Disponível gratuitamente para sistemas Android e iOS, o aplicativo reúne diversos serviços da companhia
Por Nildo Costa
Os passageiros do Metrô-DF agora contam com mais praticidade para recuperar objetos perdidos nas estações e trens. O sistema de Achados e Perdidos foi integrado ao aplicativo oficial da companhia, permitindo que usuários registrem ocorrências diretamente pelo celular. Somente em 2025, foram realizadas 755 consultas online. Entre janeiro e abril deste ano, o número já chegou a 289 atendimentos digitais.
Disponível gratuitamente para sistemas Android e iOS, o aplicativo reúne diversos serviços da companhia. A opção Achados e Perdidos está localizada na área de Serviços, ao lado da aba de Segurança. Para registrar uma ocorrência, o passageiro deve informar detalhes sobre o item perdido, como características do objeto, estações utilizadas e o período do dia em que ocorreu a perda.
Após o envio da solicitação, a equipe do Posto Central de Objetos Achados e Perdidos (Pcoap) realiza uma busca no sistema para verificar se existe algum item compatível com a descrição informada.
Há 28 anos atuando no setor, a agente de estação Maria de Lourdes Galvão destaca que a digitalização tornou o processo mais rápido e eficiente.
“Antes, era muito manual. Os objetos demoravam uns cinco dias ou mais para chegar até aqui e podermos comunicar às pessoas. Depois de digitalizado, consigo saber em questão de minutos onde o objeto está e informar onde pode ser retirado”, explicou.
Segundo ela, entre 16 mil e 18 mil itens são esquecidos anualmente nas dependências do metrô. Entre os objetos mais encontrados estão chaves, cartões bancários e de transporte, garrafas de água, mochilas, roupas, bicicletas e brinquedos. Há também casos curiosos, como televisores, micro-ondas e até uma estátua de São Longuinho, conhecido como o santo das coisas perdidas.
A orientação do Metrô-DF é que os passageiros entreguem qualquer objeto encontrado a um funcionário da companhia. Os itens são catalogados no sistema com informações como cor, tamanho e conteúdo, no caso de bolsas e mochilas, antes de serem encaminhados ao posto oficial.
De acordo com Maria de Lourdes, os materiais permanecem armazenados por até seis meses. Após esse período, os objetos passam por nova triagem. Itens em boas condições, como roupas, calçados e óculos, são destinados a instituições sociais. Já cartões de transporte retornam ao sistema de bilhetagem, enquanto materiais sem possibilidade de reaproveitamento são incinerados.
O principal objetivo do setor, segundo a agente, é garantir a devolução dos pertences aos donos.
“Nosso objetivo não é manter aqui, muito menos guardar para a doação: é devolver. Por isso a gente faz todo um trabalho de campo, de pesquisa, e vê se tem condição de localizar o usuário para devolver. Com a digitalização do sistema, é bem mais fácil”, afirmou.
Usuários do metrô elogiaram a funcionalidade. O bancário Gabriel Montserrat destacou a importância do serviço para quem utiliza o transporte diariamente.
“Acho muito importante porque muitas vezes alguém pode perder algo dentro do metrô sem saber. Com essa opção no aplicativo, a gente consegue registrar, e a pessoa pode vir aqui retirar”, comentou.
Já a advogada Alice Pereira ressaltou a praticidade de reunir vários serviços em um único aplicativo.
“Uso esse aplicativo todo dia, principalmente para ver o horário dos trens. Achei bem legal essa questão dos achados e perdidos porque economiza tempo e evita burocracia”, disse.
Para retirar um objeto localizado, é necessário apresentar documento oficial com foto e comprovar a propriedade do item. O Posto de Achados e Perdidos funciona na Estação Galeria, de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h. Mais informações podem ser obtidas pelo telefone (61) 3353-7337.
